通道 01
赛况数据出现偏差
比分、红黄牌数、净胜球、越位次数与球队资料页显示不一致时，从这里提交。只要给出赛事和轮次，我们就能调到那场比赛的事件流复核。
提交时带上这些，能省一次来回
- 赛事名称、赛季与轮次
- 出错的指标名，以及页面上显示的值
- 事件发生的比赛时间，精确到分钟
选一条最快的通道
三类事情，三条直路
数据出错走邮件并标注指标名，提醒没到带上你的提醒规则，合作沟通写明方向与时间节奏。写对通道，问题会直接落到能处理它的人手里。
通道 02
订阅提醒没有收到或来晚了
伤停补时订阅覆盖 42 项赛事。如果某个红牌、补时或点球事件没有推送到，把规则名和赛事场次写清楚，我们能在提醒记录里查到投递状态。
提交时带上这些，能省一次来回
- 账号绑定的邮箱或手机号后四位
- 提醒规则名称与触发的事件类型
- 期望收到提醒的时间，与实际收到的对比
通道 03
合作与内容沟通
数据接入、内容授权、联合选题或社群共建，都从同一封邮件开始。写明机构背景和合作方向，我们会安排对应的同事跟进。
提交时带上这些，能省一次来回
- 机构名称、所在地与对外渠道
- 希望合作的方向与涉及的数据范围
- 期望推进的时间节点
提交之后
一封邮件的四步旅程
展开每一步，可以看到我们在这段时间里做了什么，以及你大概什么时候能收到答复。
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01 分拣与排队 工作日 9:00 起
主题里写明是数据问题还是订阅问题，邮件会直接进入对应队列。订阅类与红黄牌数据类排在其他咨询之前，由熟悉赛场数据的同事先看。
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02 复核赛事事件 当日完成
客服与数据运营同学对照 7×24 小时的管道日志，核对你给出的赛事、时间点和页面上显示的值。赛况摘要平均 15 秒更新一次，多数偏差能在事件流里找到当时的记录。
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03 答复与修复 1 个工作日内
单场比赛的显示问题确认后当天答复；涉及上游数据的，会同步给对应的赛事数据供应方，并把处理结果和影响范围回给你。
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04 归入版本记录 按月迭代
同一类问题反复出现的，会归入功能清单，在下一次小版本迭代时一起优化，并在赛场动态里公布改动说明，方便你核对是否已解决。
内容与数据合作
想一起做点赛场内容
爱体育与 12 家体育数据供应方、6 家内容媒体保持长期协作，用户覆盖 20 个省级行政区。数据接入、内容授权与联合选题、社群与校园赛事共建、区域媒体合作，都可以从同一封邮件开始。
可以谈的方向
- 赛事数据接入与实时推送
- 球队资料、指标内容的授权使用
- 赛况解读专栏与联合选题
- 球迷社群、校园赛事内容共建
- 区域媒体与自媒体内容分发
第一次沟通请写明
- 机构名称、所在地与对外渠道
- 合作方向与涉及的数据或栏目
- 期望的推进节奏与上线时间
- 对接人的常用联系方式
- 是否需要团队版数据面板演示
发信之前
两分钟的小检查
把这些信息一次写齐，通常能把往返次数压到一次以内。
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01
赛事名称、赛季与轮次，越具体越好定位。
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02
事件发生的比赛时间，精确到分钟。
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03
页面显示的值与你的预期，两者写在一起更清楚。
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04
订阅问题的规则名称与账号绑定方式，方便查投递记录。
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05
使用的设备与浏览器，移动端和桌面端都说明一下。
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06
相关截图一张就够，能看清指标名和数值即可。
谢谢你愿意把细节写清楚，这是我们能最快帮上忙的方式。关于提醒偏好与邮箱的使用方式，隐私中心有完整说明。